近日，我们收到了许多参与比巴早教“打卡0元享”活动的家长投诉。家长们表示自己按活动的要求正常打卡，却总因为活动方提出的种种理由无法顺利返现，家长控诉平台此举为“欺骗消费者，非法敛财”。

据悉，家长们投诉的比巴早教成立于2014年，是一家智能早教机研发上，为0至6岁儿童家庭提供软硬件和后台内容运营服务。品牌主体为深圳市比巴科技有限公司。企查查页面显示，比巴曾在去年6月与今年1月陷入买卖合同纠纷，分别被判决查封、冻结人民币10万余元的财产。

 

图源：企查查

 

●打卡不符合要求？平台以补偿为由诱导购买新产品

 

比巴早教机2020年贺新春活动海报显示，新老客户以活动价608元购买比巴M11P（爸妈严选定制版）后，可以获得打卡资格。活动要求，用户自打卡起365天内按照打卡规则累计完成266天打卡即可获得返现资格，联系客服进行返现。

 

一番繁琐复杂的操作下来，才算完成当日打卡。

 

向我们投诉的何女士表示，她是在刷手机时看到了比巴的“打卡0元享”活动广告，觉得比巴这个牌子还不错，孩子也刚好需要，就付款了。

 

然而，近日当何女士联系客服返现时，客服却表示其不符合返现条件。何女士追问不符合的原因，却没有得到回答。客服仅向何女士提供补偿活动——付119元得其他款型的旗舰机。

 

 图源：投诉家长提供

 

何女士表示，她自去年购买至今，每天打卡，还多打了100多天，但依旧无法通过审核。

 

另外，许多向我们投诉的家长反映，去年7月8日后因公号链接被投诉不能使用，比巴将链接配30字文案发朋友圈改为上传比巴照片生成海报。然而有时生成的海报在后台却显示为空白海报，因此无法通过审核。

 

 图源：投诉家长提供

 

许多通过“爸妈严选”平台购买的家长表示，他们在购买时询问过审核问题，平台的回答是这样的：

 

 图源：投诉家长提供

 

故而很多投诉家长怀疑此次活动是商家与平台串通，欺骗消费者的行为。

 

 图源：投诉家长提供

 

而通过审核的家长，也未必能够顺利拿到返现。有家长向我们反映，他们在询问返利时，被要求在比巴打卡群和朋友圈广而告之自己收到返现，经确认后才会发放。而发过后被告知“不符合规则”，要发三次才可以。

 

而这些规则，事前家长们都没有被告知。

 

 图源：投诉家长提供

据投诉的家长透露，后续有家长表示质疑，则被移除审核群，或再也无法与客服取得联系。

 

图源：投诉家长供图

●在线教育“0元学”营销套路深

 

“0元学打卡返现”活动是近两年教育机构为快速销售课程、获取用户的常用营销手段。家长们购买课程后，只要在规定期限内完成一定天数的打卡，就可获得“学费”的全额或大额返现。然而事实却往往并非如此。

 

除却比巴，海底小纵队学英语、魔力恐龙、七彩熊绘本等在线教育品牌也推出过“0元学”课程。现在，这些机构无一例外与部分用户陷入返现“纠纷”之中，有的甚至直接宣布“无力返现”。

 

此外，机构与第三方推广平台之间的相互推诿、扯皮也是常有现象。在去年12月底的一起庭审中，有家长起诉创感时代“违约”，要求退还“0元学”活动费用数千元。而创感时代的代理律师当就辩称，“被告”应是售课平台，而非课程研发公司。此次比巴遭投诉，也有客服让家长直接找“爸妈严选”平台索要补偿。

 

“爸妈严选”作为一家在线教育服务提供商，协助机构推广、销售产品。当“该由谁承担责任”的问题来临，课程方与推广方便陷入“扯皮”之中。

 

想要减少此类事件的发生、改善整个在线教育的环境，仅仅依靠机构一方是远远不够的，势必需要家长、教育机构、监管部门等多方的坚持与努力。

 

中国教育科学研究院研究员储朝晖也认为，泛滥的“0元学”活动亟需监管。“到底是有意的欺骗，还是属于营销策略？在厘清这一点的基础上，再来想办法规范在线教育发展，促进良性竞争。”

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